在人與人溝通的過(guò)程中，一個(gè)人在兩人中或者說(shuō)是一群人中的扮演的角色及其對(duì)他人的威懾力往往會(huì)流露出來(lái)。而要想成為一名優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理，則首先應(yīng)該掌握一定的溝通技巧，做到能說(shuō)話(huà)，會(huì)說(shuō)話(huà)，懂說(shuō)話(huà)！ 一.不要說(shuō)“但是”，而要說(shuō)“而且” 法一：“這個(gè)想法很好，但是你必須……” 法二：“我覺(jué)得這個(gè)建議很好，而且，如果在這里再稍微改動(dòng)一下的話(huà)，也許會(huì)更好……” 如上，你覺(jué)得那種表達(dá)方法更好呢？顯然第一種說(shuō)法讓對(duì)方對(duì)你的認(rèn)可度大大降低。而第二種說(shuō)法不僅表達(dá)了自己的贊賞，同時(shí)提出來(lái)自己的建議，顯然會(huì)更容易讓對(duì)方接受和認(rèn)可。 二.不要說(shuō)“首先”，而要說(shuō)“已經(jīng)” 法一：“我必須得首先熟悉一下這項(xiàng)工作?！?法二：“是的，我已經(jīng)相當(dāng)熟悉這項(xiàng)工作了?！?如上，你要向老板匯報(bào)一項(xiàng)工程的進(jìn)展情況。法一的說(shuō)法會(huì)讓人覺(jué)得你還有很多事需要做，卻絕不會(huì)覺(jué)得你已經(jīng)做完了一些事情。法二呢，不僅表達(dá)出了你已經(jīng)掌握了一些東西，同時(shí)也表達(dá)出還有一些東西需要繼續(xù)完成。兩種說(shuō)法代表了說(shuō)話(huà)者的態(tài)度，一種是悲觀(guān)，一種是樂(lè)觀(guān)。 三.不要說(shuō)“錯(cuò)”，而要說(shuō)“不對(duì)”法一：“這件事情是你的錯(cuò)，你必須承擔(dān)責(zé)任?！?法二：“你這樣做的確是有不對(duì)的地方，你最好能夠?yàn)榇顺袚?dān)責(zé)任?！?如上，是項(xiàng)目經(jīng)理作為第三方調(diào)和另外兩方的矛盾時(shí)應(yīng)該采納的措辭。法一的說(shuō)法不僅起不到緩解矛盾的作用，反而會(huì)激起聽(tīng)話(huà)者的厭煩心理，導(dǎo)致矛盾升級(jí)；而法二通過(guò)一種委婉的表述...閱讀全文