在人與人溝通的過(guò)程中，一個(gè)人在兩人中或者說(shuō)是一群人中的扮演的角色及其對(duì)他人的威懾力往往會(huì)流露出來(lái)。而要想成為一名優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理，則首先應(yīng)該掌握一定的溝通技巧，做到能說(shuō)話(huà)，會(huì)說(shuō)話(huà)，懂說(shuō)話(huà)！
一.不要說(shuō)“但是”，而要說(shuō)“而且”
法一：“這個(gè)想法很好，但是你必須……”
法二：“我覺(jué)得這個(gè)建議很好，而且，如果在這里再稍微改動(dòng)一下的話(huà)，也許會(huì)更好……”
如上，你覺(jué)得那種表達(dá)方法更好呢？顯然第一種說(shuō)法讓對(duì)方對(duì)你的認(rèn)可度大大降低。而第二種說(shuō)法不僅表達(dá)了自己的贊賞，同時(shí)提出來(lái)自己的建議，顯然會(huì)更容易讓對(duì)方接受和認(rèn)可。
二.不要說(shuō)“首先”，而要說(shuō)“已經(jīng)”
法一：“我必須得首先熟悉一下這項(xiàng)工作?！?/p>
法二：“是的，我已經(jīng)相當(dāng)熟悉這項(xiàng)工作了。”
如上，你要向老板匯報(bào)一項(xiàng)工程的進(jìn)展情況。法一的說(shuō)法會(huì)讓人覺(jué)得你還有很多事需要做，卻絕不會(huì)覺(jué)得你已經(jīng)做完了一些事情。法二呢，不僅表達(dá)出了你已經(jīng)掌握了一些東西，同時(shí)也表達(dá)出還有一些東西需要繼續(xù)完成。兩種說(shuō)法代表了說(shuō)話(huà)者的態(tài)度，一種是悲觀，一種是樂(lè)觀。
三.不要說(shuō)“錯(cuò)”，而要說(shuō)“不對(duì)”法一：“這件事情是你的錯(cuò)，你必須承擔(dān)責(zé)任。”
法二：“你這樣做的確是有不對(duì)的地方，你最好能夠?yàn)榇顺袚?dān)責(zé)任?！?/p>
如上，是項(xiàng)目經(jīng)理作為第三方調(diào)和另外兩方的矛盾時(shí)應(yīng)該采納的措辭。法一的說(shuō)法不僅起不到緩解矛盾的作用，反而會(huì)激起聽(tīng)話(huà)者的厭煩心理，導(dǎo)致矛盾升級(jí)；而法二通過(guò)一種委婉的表述，就事論事，更容易讓人接受，以便解決矛盾。
四.不要說(shuō)“僅僅”法一：“這僅僅是我的一個(gè)建議?！?/p>
法二：“這就是我的建議?！?/p>
如上，如果在一次通力攻關(guān)會(huì)上，項(xiàng)目經(jīng)理要提出自己的建議的話(huà)則最好采用第二種說(shuō)法，這種富有自信力的說(shuō)法，則更有利于增強(qiáng)合作和團(tuán)體意識(shí)。
五.不要說(shuō)“本來(lái)……”“的確......."”嚴(yán)格來(lái)講......."法一：“我本來(lái)是持不同看法的?！?/p>
法二：“對(duì)此我有不同看法。”
如上，當(dāng)你和你的談話(huà)對(duì)象對(duì)某件事情各自持不同看法時(shí)，法一的說(shuō)法會(huì)讓你不但沒(méi)有突出你的立場(chǎng)，反而讓你沒(méi)有了立場(chǎng)。
六.不要說(shuō)“務(wù)必……”，而要說(shuō)“請(qǐng)您……”法一：“你們務(wù)必再考慮一下……”
法二：“請(qǐng)您考慮一下……”
如上，你不久就要把自己所負(fù)責(zé)的一份企劃交上去。這種情況下法一的說(shuō)法讓本來(lái)壓力很大的大家產(chǎn)生逆反心理，恐怕很難帶來(lái)高效率。相反法二友好而禮貌的表述會(huì)讓大家大家覺(jué)得很難拒絕。
七.不要再說(shuō)“老實(shí)說(shuō)”法一：“老實(shí)說(shuō)，我覺(jué)得……”
法二：“我覺(jué)得，我們應(yīng)該……”
如上，公司開(kāi)會(huì)的時(shí)候會(huì)對(duì)各種建議進(jìn)行討論。法一的說(shuō)法會(huì)讓大家覺(jué)得你是在強(qiáng)調(diào)你的誠(chéng)意，而使得對(duì)你所提的建議的關(guān)注度大大降低，這不是一種明智的說(shuō)法。
綜上所述，都是一些日常中需要注意的很小的一方面，語(yǔ)言是一門(mén)藝術(shù)，我們要通過(guò)語(yǔ)言去表達(dá)一種什么樣姿態(tài)的自己呢，相應(yīng)的就有一種最適合此情此景的表述方式，至于如何表述，就需要我們勤思考，多鍛煉，爭(zhēng)取做一個(gè)情商很高的人。要想成為一名優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理，則更應(yīng)如此。。。