在人與人溝通的過程中，一個人在兩人中或者說是一群人中的扮演的角色及其對他人的威懾力往往會流露出來。而要想成為一名優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理，則首先應(yīng)該掌握一定的溝通技巧，做到能說話，會說話，懂說話！ 一.不要說“但是”，而要說“而且” 法一：“這個想法很好，但是你必須……” 法二：“我覺得這個建議很好，而且，如果在這里再稍微改動一下的話，也許會更好……” 如上，你覺得那種表達(dá)方法更好呢？顯然第一種說法讓對方對你的認(rèn)可度大大降低。而第二種說法不僅表達(dá)了自己的贊賞，同時提出來自己的建議，顯然會更容易讓對方接受和認(rèn)可。 二.不要說“首先”，而要說“已經(jīng)” 法一：“我必須得首先熟悉一下這項(xiàng)工作?！?法二：“是的，我已經(jīng)相當(dāng)熟悉這項(xiàng)工作了?！?如上，你要向老板匯報(bào)一項(xiàng)工程的進(jìn)展情況。法一的說法會讓人覺得你還有很多事需要做，卻絕不會覺得你已經(jīng)做完了一些事情。法二呢，不僅表達(dá)出了你已經(jīng)掌握了一些東西，同時也表達(dá)出還有一些東西需要繼續(xù)完成。兩種說法代表了說話者的態(tài)度，一種是悲觀，一種是樂觀。 三.不要說“錯”，而要說“不對”法一：“這件事情是你的錯，你必須承擔(dān)責(zé)任。” 法二：“你這樣做的確是有不對的地方，你最好能夠?yàn)榇顺袚?dān)責(zé)任?！?如上，是項(xiàng)目經(jīng)理作為第三方調(diào)和另外兩方的矛盾時應(yīng)該采納的措辭。法一的說法不僅起不到緩解矛盾的作用，反而會激起聽話者的厭煩心理，導(dǎo)致矛盾升級；而法二通過一種委婉的表述...閱讀全文